How to request a cancellation or change, statutory withdrawal, and what to agree before confirming.
Updated / Actualizado:
Project in preparation. Promoter: Jesús Reynaldo Mora Urbina. Sunrise Tours Limón is not yet a registered company. These documents prepare future operations; business identification and commercial conditions must be completed before launch.
Proyecto en preparación. Promotor: Jesús Reynaldo Mora Urbina. Sunrise Tours Limón todavía no es una empresa registrada. Estos documentos preparan la operación futura; deben completarse la identificación del proveedor y las condiciones comerciales antes del lanzamiento.
Launch proposal: this is not yet an approved commercial policy or an offer to book. It draws on published practices of similar operators; there is no single market standard.
At least 24 hours before departure
100% refund of the amount paid, with no administration fee, before the confirmed start time.
Less than 24 hours or a no-show attributable to the guest
Only actual committed, non-recoverable, reasonable and previously disclosed costs may be charged, with a lawful basis and up to the amount paid. The recoverable balance is refunded.
The ship skips the port or cannot dock
100% refund, including within 24 hours. A delay in docking or clearance to disembark is not itself a guest no-show.
We cancel before the tour begins
100% refund. Rescheduling or credit requires your agreement.
Special activities or services
Any different condition must be identified and accepted before contracting; unknown third-party policies are not incorporated as a blanket rule.
Your individual proposal must include the applicable conditions before acceptance. Deadlines use Costa Rica local time (UTC−6). Statutory withdrawal and other legal rights prevail; commercial charges cannot restrict them.
Before confirming
An inquiry does not book a tour or create cancellation charges. Before acceptance or payment, Jesus must disclose the cancellation deadline, later charges, deposits, no-show conditions, and treatment of delayed or cancelled port calls.
Your proposal provides exact commercial deadlines and charges. This page establishes no universal cancellation fee or standard non-refundable deposit. Do not pay until conditions are clear. Undisclosed charges cannot be introduced after confirmation.
Statutory withdrawal, remedies for undelivered services and more favorable conditions already offered remain available where applicable.
The time you communicate the request matters; a later acknowledgment does not move it into a later cancellation tier. Costa Rica local time is UTC−6; another time basis must be expressly stated in the proposal.
We must confirm cancellation and explain applicable conditions, refund or proposed deduction. Replacement dates, tours or credits require your agreement.
Statutory withdrawal
For a contract covered by Costa Rica’s distance-sale or electronic-commerce withdrawal rules, you may withdraw without giving a reason within eight business days after the contract is concluded. For services, this applies while the service has not been provided; applicable rules govern a portion already performed.
Use the same channel used to contract or our contacts above. Where this right applies, the refund must be made without cancellation penalty, through the same payment method, within eight calendar days counted from the day after we receive the withdrawal notice. A later human acknowledgment does not delay receipt of a delivered electronic notice.
This is separate from additional commercial cancellation flexibility. A fixed tour date does not itself exclude withdrawal. Applicable statutory conditions and exceptions prevail.
Undelivered services
If we cannot provide a confirmed tour, we must explain and offer the applicable refund for the undelivered service or an alternative you accept. You need not accept a voucher, other date or itinerary instead of a refund you are legally entitled to.
For a partially affected tour, explain what was delivered, what was not and the resolution. Third-party costs do not automatically justify retaining payment; deductions require a disclosed, lawful basis and justification. Legal remedies for deficient service, nonperformance and misleading information remain available.
Weather and cruise disruptions
Rain alone does not determine safe operation. Necessary changes must be explained with an appropriate alternative, rescheduling or applicable refund. Safety cancellation does not automatically make every payment non-refundable.
Contact Jesus promptly if your ship is delayed, changes its all-aboard deadline or skips the port. Port-call conditions must be disclosed before confirmation; every missed port call is not automatically a customer no-show.
Extraordinary events outside reasonable control are assessed by actual effects. Any verification must be proportionate. Ask before sending medical or identity documents.
Refunds and questions
Outside statutory withdrawal, state refund amount, lawful justified deductions, method and expected processing date, respecting applicable deadlines. Distinguish bank processing from the date we issue the refund.
Contact us about delayed refunds. Claims must be answered within ten business days of receipt, subject to shorter applicable deadlines. You may approach MEIC consumer authorities or a competent court.
Read this with the terms of service and your proposal. Updates do not remove existing booking rights.
Propuesta para el lanzamiento: aún no es una política comercial aprobada ni una oferta de reservas. Se basa en prácticas publicadas de operadores similares; no existe un único estándar del mercado.
Con al menos 24 horas de antelación
Reembolso del 100% de lo pagado, sin comisión administrativa, antes de la hora de inicio confirmada.
Con menos de 24 horas o no presentación imputable al cliente
Solo podrán cobrarse costos efectivamente comprometidos, no recuperables, razonables y previamente informados, con fundamento legal y hasta el importe pagado. Se devuelve el saldo recuperable.
El crucero omite el puerto o no puede atracar
Reembolso del 100%, incluso dentro de las 24 horas. Un retraso del atraque o del permiso de desembarco no se considera por sí mismo no presentación.
Cancelamos antes de iniciar el tour
Reembolso del 100%. Una reprogramación o crédito requiere su acuerdo.
Actividades o servicios especiales
Cualquier condición distinta debe identificarse y aceptarse antes de contratar; no se incorporan genéricamente políticas desconocidas de terceros.
La propuesta individual debe incorporar las condiciones aplicables antes de aceptar. Los plazos utilizan la hora local de Costa Rica (UTC−6). El retracto y demás derechos legales prevalecen: los cargos comerciales no pueden restringirlos.
Antes de confirmar
Una consulta no reserva el tour ni genera cargos de cancelación. Antes de aceptar o pagar, Jesus debe informar plazo, cargos posteriores, anticipos, no presentación y tratamiento de retrasos o cancelaciones de escalas.
La propuesta proporciona plazos y cargos comerciales exactos. Esta página no establece cargo universal ni anticipo no reembolsable estándar. No pague hasta tener condiciones claras. No pueden introducirse cargos no informados después de confirmar.
Se mantienen, cuando correspondan, retracto legal, remedios por servicios no prestados y condiciones más favorables ya ofrecidas.
Es relevante el momento en que comunica la solicitud; confirmar recepción más tarde no la traslada a otro tramo de cargos. La hora local de Costa Rica es UTC−6; otra referencia debe indicarse expresamente en la propuesta.
Debemos confirmar cancelación y explicar condiciones, reembolso o deducciones propuestas. Nuevas fechas, tours o créditos requieren acuerdo.
Derecho de retracto
En contratos sujetos a reglas costarricenses de ventas fuera del establecimiento o comercio electrónico, puede retractarse sin expresar motivo durante ocho días hábiles desde el perfeccionamiento del contrato. En servicios, procede mientras no se hayan prestado; la parte ya ejecutada se rige por las reglas aplicables.
Utilice el mismo canal de contratación o nuestros contactos. Cuando procede, debe reembolsarse sin penalización, por el mismo medio de pago, en ocho días naturales contados desde el día siguiente a la recepción del aviso de retracto. Un acuse humano posterior no retrasa la recepción de un aviso electrónico entregado.
Es independiente de facilidades comerciales adicionales. Tener fecha fija no excluye por sí mismo el retracto. Prevalecen condiciones y excepciones legales.
Servicios no prestados
Si no podemos prestar un tour confirmado, debemos explicar y ofrecer reembolso aplicable por lo no prestado o alternativa aceptada. No tiene que aceptar cupón, otra fecha o itinerario en lugar de un reembolso al que tenga derecho.
Si se afecta parte del tour, deben explicarse lo prestado, lo pendiente y la solución. Costos de terceros no justifican automáticamente retener pagos; las deducciones requieren fundamento informado, lícito y justificado. Se mantienen remedios legales por servicio deficiente, incumplimiento e información engañosa.
Clima y cambios del crucero
La lluvia por sí sola no determina una operación segura. Los cambios necesarios deben explicarse con alternativa apropiada, reprogramación o reembolso aplicable. Cancelar por seguridad no convierte automáticamente todos los pagos en no reembolsables.
Avise si el barco llega tarde, cambia el límite de embarque u omite el puerto. Las condiciones de escala deben informarse antes de confirmar; no toda escala omitida es automáticamente no presentación imputable al cliente.
Los hechos extraordinarios fuera del control razonable se evalúan por sus efectos. La comprobación debe ser proporcionada. Consulte antes de enviar documentos médicos o de identidad.
Reembolsos y consultas
Fuera del retracto, deben indicarse monto, deducciones lícitas justificadas, medio y fecha esperada, respetando plazos aplicables. Distinga procesamiento bancario de la fecha en que emitimos el reembolso.
Consulte por retrasos. Los reclamos deben responderse en diez días hábiles desde la recepción, salvo plazo aplicable más breve. Puede acudir al MEIC o tribunal competente.
Lea con las condiciones del servicio y su propuesta. Los cambios no eliminan derechos de reservas existentes.